Verkkosivun kautta tehtyjen tilausten peruuttaminen
Tämä osio koskee tilauksia, jotka on ostettu suoraan Ewooksin verkkosivun tai Ewooksin oman self-service-oston kautta. Näiden tilausten maksujen käsittelyyn voidaan käyttää Stripeä tai muuta Ewooksin ilmoittamaa maksupalveluntarjoajaa.
Jatkuva tilaus ja automaattinen uusiutuminen
Ellei oston yhteydessä toisin ilmoiteta, verkkosivun kautta ostettu palvelu on jatkuva tilaus, joka uusiutuu automaattisesti jokaisen laskutuskauden päättyessä, kunnes tilaaja peruuttaa tilauksen. Laskutuskausi ja hinta ilmoitetaan oston yhteydessä ennen maksun vahvistamista.
Näin peruutat verkkosivun kautta ostetun tilauksen
- tilauksen hallintasivun kautta, jos sellainen on annettu oston yhteydessä
- Stripe-laskulla tai sähköpostissa olevan asiakasportaalilinkin kautta, jos käytössä
- tai ottamalla yhteyttä Ewooksiin osoitteeseen info@ewooks.fi
Peruutuspyynnössä tulee ilmoittaa vähintään tilaajan nimi tai yritys, sähköpostiosoite jolla tilaus on tehty sekä mahdollinen tilausnumero tai laskun tunniste.
Milloin peruutus astuu voimaan
Peruutus estää tilauksen seuraavan automaattisen veloituksen. Jos tilaus peruutetaan kesken voimassa olevan laskutuskauden, tilaus pysyy voimassa jo maksetun laskutuskauden loppuun asti, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Jo maksettua laskutuskautta ei yleensä hyvitetä osittain pelkästään sen vuoksi, että tilaus peruutetaan kesken kauden.
Kuluttajan peruuttamisoikeus digitaalisessa palvelussa
Jos tilaaja on kuluttaja, tilaukseen voi lähtökohtaisesti soveltua kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä. Jos digitaalisen palvelun toimittaminen tai käyttöoikeuden tarjoaminen aloitetaan tilaajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä, kuluttajan peruuttamisoikeus voi rajoittua tai päättyä soveltuvan lain mukaisesti.
Hyväksymällä tilauksen ja aloittamalla palvelun käytön tilaaja hyväksyy, että palvelu voidaan toimittaa heti ja että peruuttamisoikeus voi tämän vuoksi rajoittua lain sallimassa laajuudessa. Mahdolliset hyvitykset arvioidaan tapauskohtaisesti soveltuvan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella.
Maksut ja laskutus
Ewooks ei säilytä maksukorttitietoja omissa järjestelmissään. Maksut käsittelee ulkoinen maksupalveluntarjoaja. Tilauksen laskutus, uusiminen ja mahdolliset maksujen epäonnistumiset määräytyvät lisäksi käytetyn maksupalveluntarjoajan teknisten ehtojen mukaisesti.
Google Playn kautta tehtyjen tilausten peruuttaminen
Alla olevat ohjeet koskevat vain Google Playn kautta tehtyjä ostoja. Jos olet tehnyt tilauksen suoraan Ewooksin verkkosivun kautta, noudata yllä olevia verkkotilausten peruutusohjeita.
Mikäli olet tilannut ajopäiväkirjan Google Play:n kautta noudata alla olevia ohjeita. Google Play -tilauksista voitte olla myös suoraan yhteydessä Google Play -tukeen puhelimitse.
| Maa | Puhelinnumero | Tuen saatavuus (paikallista aikaa) | Kieli |
|---|---|---|---|
| Suomi | 0800 523 199 | 10.00–19.00 (maanantai–perjantai) | suomi |
Googlen ohjeita tilaamisesta ja tilauksen peruuttamisesta
Huom! Sovelluksen poistaminen puhelimesta ei poista aktiivista tilausta. Google Play -tilauksista Ewooks ei saa tilaajista muuta tietoa kuin tilausten määrän ja joitain anonyymeja tietoja itse tilauksesta, kuten keston, hinnan ja maksutunnisteen.
Tilaajan nimeä tai muuta käyttäjään liittyvää tietoa ei voi yhdistää meillä näkyvään tilaukseen. Emme voi siis muuttaa tilauksia käyttäjien puolesta. Google suojaa tällä menettelyllä käyttäjien yksityisyyttä. Käyttäjän on hallinnoitava itse tilauksensa Googlen osoittamilla tavoilla.
Tunnuksilla, joilla olet tilauksen tehnyt, näet tilauksesi suoraan Google Playn tilaussivulta:
https://play.google.com/store/account/subscriptions
https://support.google.com/googleplay/answer/2476088?hl=fi
Tilauksen peruuttaminen Google Payn kautta
- Siirry osoitteeseen https://pay.google.com/.
- Valitse näytön vasemmassa laidassa Laskut ja tilit.
- Valitse peruutettava tilaus > Peruuta tilaus.
Tärkeää: sovelluksen asennuksen poistaminen ei lopeta tilaustasi automaattisesti. Jos haluat lopettaa tilauksen, sinun on peruutettava se. Jos vain poistat sovelluksen peruuttamatta tilaustasi, sinua veloitetaan tilauksesta edelleen.
Peruutetuista tilauksista ei hyvitetä aiempia tilausmaksuja. Aiempia maksuja ei myöskään hyvitetä suhteellisesti peruutuspäivän mukaan. Jos esimerkiksi teit 1. tammikuuta vuositilauksen ja peruutit sen 1. heinäkuuta, tilaamasi sisältö on käytettävissäsi kauden loppuun saakka eikä tilausta veloiteta uudelleen seuraavan kauden alkaessa.
Jos peruutat tilauksesi, mutta teet myöhemmin uuden tilauksen, maksat uudella tilaushetkellä voimassa olevan hinnan.
Google hyvityskäytännöt: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=fi
Lisätietoja tilausten hallinnoinnista Googlessa: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=fi